Αν και σε γενικές γραμμές οι όροι των συμβολαίων που υπογράφουν οι καταναλωτές με τους παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας πληρούν τις απαιτήσεις του νόμου, εντούτοις η Ρυθμιστική Αρχή Ενέργειας (ΡΑΕ) εντόπισε δέκα σημεία που χρήζουν βελτίωσης ή συμπλήρωσης μετά τον έλεγχο που ολοκλήρωσε στα συμβόλαια που αφορούν τόσο τους εταιρικούς όσο και τους οικιακούς καταναλωτές.
Σε ανακοίνωση που ανήρτησε στο διαδίκτυο η Αρχή, σημειώνει ότι δύο τουλάχιστον ρυθμίσεις, αυτές που αφορούν στην καταγγελία της σύμβασης αλλά και στη χρηματική εγγύηση που καταβάλλουν οι καταναλωτές, πρέπει οπωσδήποτε να συμπεριληφθούν στα συμβόλαια, ενώ πέραν αυτών προτείνει άλλες οκτώ παρεμβάσεις, που κατά τη γνώμη της εφόσον υιοθετηθούν από τις εταιρείες θα βελτιώσουν την παροχή υπηρεσιών προς τους καταναλωτές κάνοντας ακόμη πιο διαφανή την αγορά αυτή.
Ποιοι όροι πρέπει να περιλαμβάνονται υποχρεωτικά;
Δύο είναι οι όροι που σύμφωνα με τη ΡΑΕ θα πρέπει να περιλαμβάνονται σε όλες τις συμβάσεις που υπογράφουν οι καταναλωτές με τους παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας:
1. Καταγγελία της Σύμβασης Προμήθειας
Η καταγγελία της σύμβασης δεν μπορεί να έχει καμία συνέπεια, οικονομική ή άλλης φύσεως, σε βάρος του πελάτη. Μοναδικές εξαιρέσεις, εφόσον η σύμβαση περιλαμβάνει όρους αναφορικά με τον ελάχιστο χρόνο παραμονής της σε ισχύ ή σχετικά με τυχόν αποζημίωση που δικαιούται ο προμηθευτής, αν αυτή καταγγελθεί λόγω καθυστέρησης του πελάτη να εξοφλήσει τις οφειλές του.
2. Χρηματική εγγύηση κατανάλωσης
Το ύψος της χρηματικής εγγύησης δεν μπορεί να υπερβαίνει το ποσόν που αντιστοιχεί στην πραγματική ή κατ΄ εκτίμηση κατανάλωση για χρονικό διάστημα μεγαλύτερο των τριών μηνών.
Επιπλέον όροι
Ακόμη η ΡΑΕ προτείνει να περιλαμβάνονται στις συμβάσεις και οι παρακάτω όροι, τους οποίους, ούτως ή άλλως, η Αρχή προτίθεται να συμπεριλάβει στην επόμενη αναθεώρηση του Κώδικα Προμήθειας:
3. Λογαριασμός Κατανάλωσης
Στην αναλυτική καταγραφή των διαφόρων χρεώσεων στο λογαριασμό του πελάτη, θα ήταν καλό να αναγράφεται η συνολική κατανάλωση κατά την περίοδο έκδοσης ή την περίοδο χρέωσης, για κάθε μέγεθος που χρεώνεται.
Να υπάρχει δηλαδή διακριτή αναγραφή του καθαρού ποσού και του φόρου που του αναλογεί, συμπεριλαμβανομένων τόσο των μοναδιαίων τιμών για το κόστος της ενέργειας όσο και της συνολικής χρεώσης, καθώς επίσης τις τιμές για όλες τις ρυθμιζόμενες χρεώσεις (τα τέλη χρήσης συστήματος, δικτύου, για τις ΥΚΩ, το Ειδικό Τέλος ΑΠΕ, κ.α.)
4. Προθεσμία εξόφλησης λογαριασμού
Αναφορικά με την προθεσμία εξόφλησης λογαριασμού, ο πελάτης υποχρεούται να εξοφλεί το λογαριασμό του, έως την αναγραφόμενη σε αυτόν ημερομηνία πληρωμής η οποία είναι είκοσι ημέρες αργότερα από την παράδοση του στο ταχυδρομείο.
5. Προσδιορισμός ημερομηνίας έναρξης προμήθειας
Ένα άλλο θέμα, αφορά το πότε τίθεται σε ισχύ η σύμβαση. Η σύμβαση λοιπόν τίθεται σε ισχύ από την πρώτη ημέρα παροχής ηλεκτρικού ρεύματος, όπως αυτή αποδεικνύεται από την έγγραφη ενημέρωση του προμηθευτή προς τον πελάτη. Εντός 5 ημερών από την υπογραφή της, η νέα σας εταιρεία οφείλει να σας την αποστείλει, μαζί και με τις υποχρεώσεις που έχετε σχετικά με την πληρωμή της εγγύησης.
6. Τροποποίηση της Σύμβασης
Να προβλέπεται η περίπτωση τροποποίησης της σύμβασης και τα δικαιώματα του πελάτη σε περίπτωση τροποποίησης κάποιων όρων που δεν υπαγορεύονται από τη νομοθεσία.
7. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Επίλυση Διαφορών
Να συμπεριληφθεί αναφορά στο δικαίωμα άσκησης της εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών με αρμόδιο φορέα προστασίας των καταναλωτών.
8. Υπηρεσία υποδοχής και διαχείρισης παραπόνων καταναλωτών
Να προβλέπονται διαδικασίες διαχείρισης διαφωνιών των πελατών επί των χρεώσεων, καθώς και διαδικασία διόρθωσης των λογαριασμών. Επίσης, να προβλέπεται υπηρεσία γενικότερης εξυπηρέτησης των πελατών, και ιδίως υποδοχής παραπόνων με σαφείς προδιαγραφές διαχείρισης των παραπόνων αυτών.
9. Επιλογή οικονομικού πακέτου
Επιπλέον η ευθύνη για την κατηγορία τιμολόγησης ή για το ενεργειακό πακέτο στο οποίο κατατάσσεται ο πελάτης δεν μπορεί να βαρύνει εκείνον μονομερώς. Θα πρέπει να αναφέρεται στη σύμβαση ότι, παράλληλα, και ο προμηθευτής οφείλει από την πλευρά του να ελέγχει την ορθότητα των στοιχείων που του προσκομίζει ο πελάτης από τον προηγούμενο προμηθευτή του (πχ βάσει του τελευταίου εκκαθαριστικού λογαριασμού) και να προτείνει στον πελάτη το αντικειμενικά βέλτιστο πακέτο.
10. Επιστροφή εγγύησης πληρωμής
Η ΡΑΕ αναφέρει ότι καλό θα ήταν να προσδιορίζεται ανώτατο χρονικό διάστημα επιστροφής της προκαταβολής/ xρηματικής εγγύησης κατανάλωσης, μετά τη λύση της Σύμβασης.
http://www.energypress.gr/portal/resource/contentObject/id/b7f47b98-082e-4c47-9561-0940125e684e
Σε ανακοίνωση που ανήρτησε στο διαδίκτυο η Αρχή, σημειώνει ότι δύο τουλάχιστον ρυθμίσεις, αυτές που αφορούν στην καταγγελία της σύμβασης αλλά και στη χρηματική εγγύηση που καταβάλλουν οι καταναλωτές, πρέπει οπωσδήποτε να συμπεριληφθούν στα συμβόλαια, ενώ πέραν αυτών προτείνει άλλες οκτώ παρεμβάσεις, που κατά τη γνώμη της εφόσον υιοθετηθούν από τις εταιρείες θα βελτιώσουν την παροχή υπηρεσιών προς τους καταναλωτές κάνοντας ακόμη πιο διαφανή την αγορά αυτή.
Ποιοι όροι πρέπει να περιλαμβάνονται υποχρεωτικά;
Δύο είναι οι όροι που σύμφωνα με τη ΡΑΕ θα πρέπει να περιλαμβάνονται σε όλες τις συμβάσεις που υπογράφουν οι καταναλωτές με τους παρόχους ηλεκτρικής ενέργειας:
1. Καταγγελία της Σύμβασης Προμήθειας
Η καταγγελία της σύμβασης δεν μπορεί να έχει καμία συνέπεια, οικονομική ή άλλης φύσεως, σε βάρος του πελάτη. Μοναδικές εξαιρέσεις, εφόσον η σύμβαση περιλαμβάνει όρους αναφορικά με τον ελάχιστο χρόνο παραμονής της σε ισχύ ή σχετικά με τυχόν αποζημίωση που δικαιούται ο προμηθευτής, αν αυτή καταγγελθεί λόγω καθυστέρησης του πελάτη να εξοφλήσει τις οφειλές του.
2. Χρηματική εγγύηση κατανάλωσης
Το ύψος της χρηματικής εγγύησης δεν μπορεί να υπερβαίνει το ποσόν που αντιστοιχεί στην πραγματική ή κατ΄ εκτίμηση κατανάλωση για χρονικό διάστημα μεγαλύτερο των τριών μηνών.
Επιπλέον όροι
Ακόμη η ΡΑΕ προτείνει να περιλαμβάνονται στις συμβάσεις και οι παρακάτω όροι, τους οποίους, ούτως ή άλλως, η Αρχή προτίθεται να συμπεριλάβει στην επόμενη αναθεώρηση του Κώδικα Προμήθειας:
3. Λογαριασμός Κατανάλωσης
Στην αναλυτική καταγραφή των διαφόρων χρεώσεων στο λογαριασμό του πελάτη, θα ήταν καλό να αναγράφεται η συνολική κατανάλωση κατά την περίοδο έκδοσης ή την περίοδο χρέωσης, για κάθε μέγεθος που χρεώνεται.
Να υπάρχει δηλαδή διακριτή αναγραφή του καθαρού ποσού και του φόρου που του αναλογεί, συμπεριλαμβανομένων τόσο των μοναδιαίων τιμών για το κόστος της ενέργειας όσο και της συνολικής χρεώσης, καθώς επίσης τις τιμές για όλες τις ρυθμιζόμενες χρεώσεις (τα τέλη χρήσης συστήματος, δικτύου, για τις ΥΚΩ, το Ειδικό Τέλος ΑΠΕ, κ.α.)
4. Προθεσμία εξόφλησης λογαριασμού
Αναφορικά με την προθεσμία εξόφλησης λογαριασμού, ο πελάτης υποχρεούται να εξοφλεί το λογαριασμό του, έως την αναγραφόμενη σε αυτόν ημερομηνία πληρωμής η οποία είναι είκοσι ημέρες αργότερα από την παράδοση του στο ταχυδρομείο.
5. Προσδιορισμός ημερομηνίας έναρξης προμήθειας
Ένα άλλο θέμα, αφορά το πότε τίθεται σε ισχύ η σύμβαση. Η σύμβαση λοιπόν τίθεται σε ισχύ από την πρώτη ημέρα παροχής ηλεκτρικού ρεύματος, όπως αυτή αποδεικνύεται από την έγγραφη ενημέρωση του προμηθευτή προς τον πελάτη. Εντός 5 ημερών από την υπογραφή της, η νέα σας εταιρεία οφείλει να σας την αποστείλει, μαζί και με τις υποχρεώσεις που έχετε σχετικά με την πληρωμή της εγγύησης.
6. Τροποποίηση της Σύμβασης
Να προβλέπεται η περίπτωση τροποποίησης της σύμβασης και τα δικαιώματα του πελάτη σε περίπτωση τροποποίησης κάποιων όρων που δεν υπαγορεύονται από τη νομοθεσία.
7. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Επίλυση Διαφορών
Να συμπεριληφθεί αναφορά στο δικαίωμα άσκησης της εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών με αρμόδιο φορέα προστασίας των καταναλωτών.
8. Υπηρεσία υποδοχής και διαχείρισης παραπόνων καταναλωτών
Να προβλέπονται διαδικασίες διαχείρισης διαφωνιών των πελατών επί των χρεώσεων, καθώς και διαδικασία διόρθωσης των λογαριασμών. Επίσης, να προβλέπεται υπηρεσία γενικότερης εξυπηρέτησης των πελατών, και ιδίως υποδοχής παραπόνων με σαφείς προδιαγραφές διαχείρισης των παραπόνων αυτών.
9. Επιλογή οικονομικού πακέτου
Επιπλέον η ευθύνη για την κατηγορία τιμολόγησης ή για το ενεργειακό πακέτο στο οποίο κατατάσσεται ο πελάτης δεν μπορεί να βαρύνει εκείνον μονομερώς. Θα πρέπει να αναφέρεται στη σύμβαση ότι, παράλληλα, και ο προμηθευτής οφείλει από την πλευρά του να ελέγχει την ορθότητα των στοιχείων που του προσκομίζει ο πελάτης από τον προηγούμενο προμηθευτή του (πχ βάσει του τελευταίου εκκαθαριστικού λογαριασμού) και να προτείνει στον πελάτη το αντικειμενικά βέλτιστο πακέτο.
10. Επιστροφή εγγύησης πληρωμής
Η ΡΑΕ αναφέρει ότι καλό θα ήταν να προσδιορίζεται ανώτατο χρονικό διάστημα επιστροφής της προκαταβολής/ xρηματικής εγγύησης κατανάλωσης, μετά τη λύση της Σύμβασης.
http://www.energypress.gr/portal/resource/contentObject/id/b7f47b98-082e-4c47-9561-0940125e684e
No comments:
Post a Comment