Στις χρεώσεις προμήθειας ηλεκτρικού ρεύματος αλλά και στη διαχείριση του δικτύου διανομής ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου εντοπίζονται οι βασικές αιτίες διαμαρτυρίας αλλά και καταγγελιών των καταναλωτών, σύμφωνα με έκθεση της Ρυθμιστικής Αρχής Ενέργειας στην οποία πραγματοποιείται μια επιλεκτική παρουσίαση στατιστικής ανάλυσης του πλήθους και του θεματικού περιεχομένου των έγγραφων αναφορών καταναλωτών ενέργειας που υποβλήθηκαν στη ΡΑΕ την περίοδο 2008 – 2010.
Ειδικότερα, όπως αναφέρεται στην έκθεση, το 32% των παραπόνων – καταγγελιών αφορούν τόσο στη διαφωνία / αμφισβήτηση των χρεώσεων κατανάλωσης στον ηλεκτρισμό, όσο και στην αντιλαμβανόμενη από τους καταναλωτές φυσικού αερίου «παραπλάνησή» τους σε σχέση με τις διαφημιζόμενες από τις εταιρείες ανταγωνιστικές τιμές έναντι του πετρελαίου θέρμανσης.
Όσον αφορά τα θέματα δικτύου, όπως αναφέρεται στην έκθεση, τα παράπονα και οι καταγγελίες που υποβλήθηκαν στη ΡΑΕ κατά το διάστημα 2008-2010 αφορούσαν τα εξής:
1. Ποιότητα παροχής ηλεκτρικής ενέργειας (κατά κύριο λόγο) 21,4%, με προτεραιότητα στα προβλήματα των διακοπών ηλεκτροδότησης και ακολούθως στις αυξομειώσεις της τάσης. Η αντιλαμβανόμενη ‘ποιότητα ηλεκτροδότησης’ αναδεικνύεται ως το σημαντικότερο θέμα της κατηγορίας των παραπόνων/καταγγελιών, καθώς οι καταναλωτές υπόκεινται στις συνέπειες των περιστατικών (ζημίες στον εξοπλισμό τους, επίδραση στην παραγωγική διαδικασία των επαγγελματιών) χωρίς:
α) να ικανοποιούνται τα αιτήματα αποζημίωσης που υποβάλλουν στο Διαχειριστή του Δικτύου
β) να λαμβάνουν επαρκείς απαντήσεις ως προς το αίτιο της βλάβης/διαταραχής που παρατηρήθηκε στην εγκατάσταση τους και ως προς τις ενέργειες στις οποίες προτίθεται να προβεί η εταιρεία για τον περιορισμό εμφάνισης παρόμοιων περιστατικών.
γ) να λαμβάνουν επαρκή πληροφόρηση ως προς τα μέτρα που πρέπει να λάβουν για την προστασία της περιουσίας τους.
2. Εγκαταστάσεις του δικτύου (12,3%). Ως προς το φυσικό αέριο αφορούν ως επί το πλείστον σε θέματα εσωτερικής εγκατάστασης φυσικού αερίου και σε προβλήματα σύνδεσης με το δίκτυο (έλεγχος εσωτ. εγκατάστασης, μη διαθεσιμότητα δικτύου).
Στον ηλεκτρισμό, τα προβλήματα δυσαρέσκειας των καταναλωτών απέναντι στο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής δημιουργούνται, όταν η υλοποίηση των εργασιών επέκτασης του δικτύου πραγματοποιείται χωρίς την ενημέρωση των θιγόμενων ιδιοκτητών ή τη μη ικανοποιητική ανταπόκριση του Διαχειριστή στα αιτήματα μετακίνησης, αποξήλωσης των εγκαταστάσεων του δικτύου και αποκατάστασης των ζημιών που προκαλούνται κατά τις εργασίες του.
3. Ο έλεγχος του μετρητή κατανάλωσης ηλεκτρικού ρεύματος (κατά κύριο λόγο) μετά από αμφισβητούμενες ενδείξεις ή καθυστερημένη ανταπόκριση στην επιδιόρθωσή του, αποτελούν τον τρίτο πόλο διαμαρτυριών των καταναλωτών σχετικά με το Διαχειριστή του Δικτύου (12,3%)
4. Τα προβλήματα σύνδεσης / αποσύνδεσης, στα οποία συμπεριλαμβάνονται η μη ικανοποίηση των αιτήσεων σύνδεσης με το δίκτυο φυσικού αερίου και οι υψηλές χρεώσεις σύνδεσης που προσφέρονται σε ενδιαφερόμενους καταναλωτές, προκειμένου να συνδεθούν με το δίκτυο φυσικού αερίου (σε περιπτώσεις μεμονωμένης σύνδεσης και επέκτασης του δικτύου), καθώς και η καθυστερημένη ανταπόκριση του Διαχειριστή του Δικτύου διανομής σε αιτήματα σύνδεσης ή αποσύνδεσης εγκαταστάσεων με το δίκτυο ηλεκτρικής ενέργειας (καθυστέρηση υποβολής προσφοράς σύνδεσης, ολοκλήρωση εργασιών) συγκαταλέγονται με 11,2% επίσης μεταξύ των συνηθέστερων ζητημάτων διαμαρτυρίας.
Όπως αναφέρεται στην έκθεση, κατά την 3-ετία 2008 – 2010 υποβλήθηκαν συνολικά 329 αναφορές στη ΡΑΕ, ως διακριτές υποθέσεις. Ιδιαίτερη αύξηση παρατηρήθηκε το 2009, λόγω του μεγάλου αριθμού αναφορών που υποβλήθηκαν ατομικά από καταναλωτές και συλλογικά μέσω της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή, του Συνηγόρου του Πολίτη, του ΚΕΠΚΑ κλπ για τις αυξημένες τιμές του φυσικού αερίου της ΕΠΑ Θεσσαλονίκης και Θεσσαλίας, έναντι των αντίστοιχων τιμών της ΕΠΑ Αττικής, για τη βραχύχρονη περίοδο Δεκέμβριος 2008 –Φεβρουάριος 2009.
http://www.energypress.gr/portal/resource/contentObject/id/bbef6027-5389-4e9c-bf7a-7a15c129399c
Ειδικότερα, όπως αναφέρεται στην έκθεση, το 32% των παραπόνων – καταγγελιών αφορούν τόσο στη διαφωνία / αμφισβήτηση των χρεώσεων κατανάλωσης στον ηλεκτρισμό, όσο και στην αντιλαμβανόμενη από τους καταναλωτές φυσικού αερίου «παραπλάνησή» τους σε σχέση με τις διαφημιζόμενες από τις εταιρείες ανταγωνιστικές τιμές έναντι του πετρελαίου θέρμανσης.
Όσον αφορά τα θέματα δικτύου, όπως αναφέρεται στην έκθεση, τα παράπονα και οι καταγγελίες που υποβλήθηκαν στη ΡΑΕ κατά το διάστημα 2008-2010 αφορούσαν τα εξής:
1. Ποιότητα παροχής ηλεκτρικής ενέργειας (κατά κύριο λόγο) 21,4%, με προτεραιότητα στα προβλήματα των διακοπών ηλεκτροδότησης και ακολούθως στις αυξομειώσεις της τάσης. Η αντιλαμβανόμενη ‘ποιότητα ηλεκτροδότησης’ αναδεικνύεται ως το σημαντικότερο θέμα της κατηγορίας των παραπόνων/καταγγελιών, καθώς οι καταναλωτές υπόκεινται στις συνέπειες των περιστατικών (ζημίες στον εξοπλισμό τους, επίδραση στην παραγωγική διαδικασία των επαγγελματιών) χωρίς:
α) να ικανοποιούνται τα αιτήματα αποζημίωσης που υποβάλλουν στο Διαχειριστή του Δικτύου
β) να λαμβάνουν επαρκείς απαντήσεις ως προς το αίτιο της βλάβης/διαταραχής που παρατηρήθηκε στην εγκατάσταση τους και ως προς τις ενέργειες στις οποίες προτίθεται να προβεί η εταιρεία για τον περιορισμό εμφάνισης παρόμοιων περιστατικών.
γ) να λαμβάνουν επαρκή πληροφόρηση ως προς τα μέτρα που πρέπει να λάβουν για την προστασία της περιουσίας τους.
2. Εγκαταστάσεις του δικτύου (12,3%). Ως προς το φυσικό αέριο αφορούν ως επί το πλείστον σε θέματα εσωτερικής εγκατάστασης φυσικού αερίου και σε προβλήματα σύνδεσης με το δίκτυο (έλεγχος εσωτ. εγκατάστασης, μη διαθεσιμότητα δικτύου).
Στον ηλεκτρισμό, τα προβλήματα δυσαρέσκειας των καταναλωτών απέναντι στο Διαχειριστή του Δικτύου Διανομής δημιουργούνται, όταν η υλοποίηση των εργασιών επέκτασης του δικτύου πραγματοποιείται χωρίς την ενημέρωση των θιγόμενων ιδιοκτητών ή τη μη ικανοποιητική ανταπόκριση του Διαχειριστή στα αιτήματα μετακίνησης, αποξήλωσης των εγκαταστάσεων του δικτύου και αποκατάστασης των ζημιών που προκαλούνται κατά τις εργασίες του.
3. Ο έλεγχος του μετρητή κατανάλωσης ηλεκτρικού ρεύματος (κατά κύριο λόγο) μετά από αμφισβητούμενες ενδείξεις ή καθυστερημένη ανταπόκριση στην επιδιόρθωσή του, αποτελούν τον τρίτο πόλο διαμαρτυριών των καταναλωτών σχετικά με το Διαχειριστή του Δικτύου (12,3%)
4. Τα προβλήματα σύνδεσης / αποσύνδεσης, στα οποία συμπεριλαμβάνονται η μη ικανοποίηση των αιτήσεων σύνδεσης με το δίκτυο φυσικού αερίου και οι υψηλές χρεώσεις σύνδεσης που προσφέρονται σε ενδιαφερόμενους καταναλωτές, προκειμένου να συνδεθούν με το δίκτυο φυσικού αερίου (σε περιπτώσεις μεμονωμένης σύνδεσης και επέκτασης του δικτύου), καθώς και η καθυστερημένη ανταπόκριση του Διαχειριστή του Δικτύου διανομής σε αιτήματα σύνδεσης ή αποσύνδεσης εγκαταστάσεων με το δίκτυο ηλεκτρικής ενέργειας (καθυστέρηση υποβολής προσφοράς σύνδεσης, ολοκλήρωση εργασιών) συγκαταλέγονται με 11,2% επίσης μεταξύ των συνηθέστερων ζητημάτων διαμαρτυρίας.
Όπως αναφέρεται στην έκθεση, κατά την 3-ετία 2008 – 2010 υποβλήθηκαν συνολικά 329 αναφορές στη ΡΑΕ, ως διακριτές υποθέσεις. Ιδιαίτερη αύξηση παρατηρήθηκε το 2009, λόγω του μεγάλου αριθμού αναφορών που υποβλήθηκαν ατομικά από καταναλωτές και συλλογικά μέσω της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτή, του Συνηγόρου του Πολίτη, του ΚΕΠΚΑ κλπ για τις αυξημένες τιμές του φυσικού αερίου της ΕΠΑ Θεσσαλονίκης και Θεσσαλίας, έναντι των αντίστοιχων τιμών της ΕΠΑ Αττικής, για τη βραχύχρονη περίοδο Δεκέμβριος 2008 –Φεβρουάριος 2009.
http://www.energypress.gr/portal/resource/contentObject/id/bbef6027-5389-4e9c-bf7a-7a15c129399c
No comments:
Post a Comment